Bahia

Avianca: veja se seu voo foi cancelado pela companhia

A companhia aérea está em recuperação judicial

Foto: JTOcchialini/Wikimedia
A Avianca teve canceladas as matrículas de 10 aeronaves
A Avianca teve canceladas as matrículas de 10 aeronaves

As decolagens da companhia estão ameaçadas em Ilhéus, a partir de segunda-feira (15/4), segundo aviso dado aos passageiros em nota da concessionária do aeroporto da cidade e vale a partir de segunda-feira (15/4).

"Enfatizamos que verifiquem junto a companhia o status de sua viagem antes de dirigirem-se ao Terminal de Passageiros do Aeroporto de Ilhéus/BA", diz a nota.

A administração do aeroporto baiano diz que a Avianca está descumprindo ordem judicial que a obriga a normalizar o repasse das tarifas de embarque aos administradores aeroportuários e alega que isso vem "causando um prejuízo e desordem de âmbito financeiro e operacional".

Segundo a nota, a Avianca foi notificada e a decisão repassa à Anac – Agência Nacional da Aviação Civil, e à Agerba – Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia.

Em Salvador

O Salvador Bahia Airport informou aos passageiros que a companhia aérea antecipou o pagamento das taxas relativas aos voos dos próximos dias, até a terça-feira (16). Portanto, o uso da infraestrutura aeroportuária nestas datas já está autorizado pela administração do aeródromo.

Os passageiros podem verificar com a companhia aérea o status dos seus voos antes de se dirigir ao Terminal de Passageiros. O contato pode ser feito pelos telefones 4040-4040 (capitais), 0300-789-8160 (demais regiões) e 0800-286-6543 (SAC).

Veja voos cancelados pela Avianca 

Voo

Data

Origem

Destino

6028

13/04/2019

Congonhas (SP)

Santos Dumont (RJ)

6031

13/04/2019

Santos Dumont (RJ)

Congonhas (SP)

6063

13/04/2019

Brasília

Congonhas (SP)

6193

13/04/2019

Brasília

Guarulhos (SP)

6232

13/04/2019

Santos Dumont (RJ)

Brasília

6235

13/04/2019

Brasília

Santos Dumont (RJ)

6006

14/04/2019

Congonhas (SP)

Santos Dumont (RJ)

6011

14/04/2019

Santos Dumont (RJ)

Congonhas (SP)

6020

14/04/2019

Congonhas (SP)

Santos Dumont (RJ)

6032

14/04/2019

Congonhas (SP)

Santos Dumont (RJ)

6062

14/04/2019

Congonhas (SP)

Brasília

6063

14/04/2019

Brasília

Congonhas (SP)

6075

14/04/2019

Salvador

Congonhas (SP)

6104

14/04/2019

Guarulhos (SP)

Navegantes (SC)

6105

14/04/2019

Navegantes (SC)

Guarulhos (SP)

6148

14/04/2019

Guarulhos (SP)

Confins (BH)

6151

14/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (SP)

6173

14/04/2019

Brasília

Congonhas (SP)

6220

14/04/2019

Santos Dumont (RJ)

Brasília

6271

14/04/2019

Galeão (RJ)

Fortaleza

6300

14/04/2019

Brasília

Recife

6301

14/04/2019

Recife

Brasília

6353

14/04/2019

NAT

Guarulhos (SP)

6392

14/04/2019

Guarulhos (SP)

Fortaleza

6393

14/04/2019

Fortaleza

Guarulhos (SP)

6395

15/04/2019

Fortaleza

Guarulhos (SP)

6044

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Salvador

6049

15/04/2019

Salvador

Guarulhos (São Paulo)

6103

15/04/2019

Belém

Guarulhos (São Paulo)

6104

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Navegantes (SC)

6105

15/04/2019

Navegantes (SC)

Guarulhos (São Paulo)

6132

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Vitória

6133

15/04/2019

Vitória

Guarulhos (São Paulo)

6144

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6145

15/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6146

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6147

15/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6148

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6150

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6151

15/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6153

15/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6192

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Brasília

6194

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

João Pessoa

6195

15/04/2019

João Pessoa

Guarulhos (São Paulo)

6196

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Aracaju

6241

15/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6242

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6243

15/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6244

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6246

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6247

15/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6248

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6249

15/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6251

15/04/2019

Galeão (RJ)

Guarulhos (São Paulo)

6256

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Galeão (RJ)

6260

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Florianópolis

6261

15/04/2019

Florianópolis

Guarulhos (São Paulo)

6270

15/04/2019

Fortaleza

Galeão (RJ)

6271

15/04/2019

Galeão (RJ)

Fortaleza

6276

15/04/2019

Galeão (RJ)

Fortaleza

6277

15/04/2019

Fortaleza

Galeão (RJ)

6288

15/04/2019

Galeão (RJ)

Foz do Iguaçu

6289

15/04/2019

Foz do Iguaçu

Galeão (RJ)

6290

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Goiânia

6291

15/04/2019

Goiânia

Guarulhos (São Paulo)

6300

15/04/2019

Brasília

Recife

6301

15/04/2019

Recife

Brasília

6302

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Recife

6303

15/04/2019

Recife

Guarulhos (São Paulo)

6318

15/04/2019

Brasília

Guarulhos (São Paulo)

6319

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Brasília

6322

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Recife

6351

15/04/2019

Natal

Guarulhos (São Paulo)

6352

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Natal

6370

15/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Fortaleza

6044

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Salvador

6049

16/04/2019

Salvador

Guarulhos (São Paulo)

6102

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Belém

6104

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Navegantes (SC)

6105

16/04/2019

Navegantes (SC)

Guarulhos (São Paulo)

6128

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Porto Alegre

6129

16/04/2019

Porto Alegre

Guarulhos (São Paulo)

6132

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Vitória

6133

16/04/2019

Vitória

Guarulhos (São Paulo)

6144

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6145

16/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6146

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6147

16/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6148

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6150

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6151

16/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6153

16/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6193

16/04/2019

Brasília

Guarulhos (São Paulo)

6194

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

João Pessoa

6195

16/04/2019

João Pessoa

Guarulhos (São Paulo)

6196

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Aracaju

6197

16/04/2019

Aracaju

Guarulhos (São Paulo)

6241

16/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6242

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6243

16/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6244

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6246

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6247

16/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6248

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6249

16/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6260

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Florianópolis

6261

16/04/2019

Florianópolis

Guarulhos (São Paulo)

6270

16/04/2019

Fortaleza

Galeão (RJ)

6271

16/04/2019

Galeão (RJ)

Fortaleza

6276

16/04/2019

Galeão (RJ)

Fortaleza

6277

16/04/2019

Fortaleza

Galeão (RJ)

6288

16/04/2019

Galeão (RJ)

Foz do Iguaçu

6289

16/04/2019

Foz do Iguaçu

Galeão (RJ)

6290

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Goiânia

6291

16/04/2019

Goiânia

Guarulhos (São Paulo)

6300

16/04/2019

Brasília

Recife

6301

16/04/2019

Recife

Brasília

6302

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Recife

6303

16/04/2019

Recife

Guarulhos (São Paulo)

6318

16/04/2019

Brasília

Guarulhos (São Paulo)

6319

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Brasília

6323

16/04/2019

Recife

Guarulhos (São Paulo)

6350

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Natal

6370

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Fortaleza

6371

16/04/2019

Fortaleza

Guarulhos (São Paulo)

6372

16/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Fortaleza

6373

16/04/2019

Fortaleza

Guarulhos (São Paulo)

6044

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Salvador

6049

17/04/2019

Salvador

Guarulhos (São Paulo)

6102

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Belém

6103

17/04/2019

Belém

Guarulhos (São Paulo)

6104

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Navegantes (SC)

6105

17/04/2019

Navegantes (SC)

Guarulhos (São Paulo)

6132

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Vitória

6133

17/04/2019

Vitória

Guarulhos (São Paulo)

6144

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6145

17/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6146

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6147

17/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6148

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6150

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Confins (BH)

6151

17/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6153

17/04/2019

Confins (BH)

Guarulhos (São Paulo)

6194

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

João Pessoa

6195

17/04/2019

João Pessoa

Guarulhos (São Paulo)

6196

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Aracaju

6197

17/04/2019

Aracaju

Guarulhos (São Paulo)

6241

17/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6242

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6243

17/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6244

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6246

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6247

17/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6248

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Curitiba

6249

17/04/2019

Curitiba

Guarulhos (São Paulo)

6251

17/04/2019

Galeão (RJ)

Guarulhos (São Paulo)

6256

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Galeão (RJ)

6260

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Florianópolis

6261

17/04/2019

Florianópolis

Guarulhos (São Paulo)

6270

17/04/2019

Fortaleza

Galeão (RJ)

6271

17/04/2019

Galeão (RJ)

Fortaleza

6276

17/04/2019

Galeão (RJ)

Fortaleza

6277

17/04/2019

Fortaleza

Galeão (RJ)

6288

17/04/2019

Galeão (RJ)

Foz do Iguaçu

6289

17/04/2019

Foz do Iguaçu

Galeão (RJ)

6290

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Goiânia

6291

17/04/2019

Goiânia

Guarulhos (São Paulo)

6300

17/04/2019

Brasília

Recife

6301

17/04/2019

Recife

Brasília

6302

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Recife

6303

17/04/2019

Recife

Guarulhos (São Paulo)

6318

17/04/2019

Brasília

Guarulhos (São Paulo)

6319

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Brasília

6322

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Recife

6351

17/04/2019

Natal

Guarulhos (São Paulo)

6352

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Natal

6353

17/04/2019

Natal

Guarulhos (São Paulo)

6370

17/04/2019

Guarulhos (São Paulo)

Fortaleza

6371

17/04/2019

Fortaleza

Guarulhos (São Paulo)

A Agência Nacional de Aviação Civil recebeu na quinta-feira (11) o pedido de cancelamento de matrícula de 10 aeronaves que estavam em posse da Avianca Brasil.

A comunicação dos proprietários da empresa Constitution Aircraft Leasing de reaver os aviões ocorreu após decisão judicial favorável que determinou a reintegração de posse dessas aeronaves.

A Agência alerta aos passageiros que as operações da empresa serão impactadas nos próximos dias com a saída escalonada das aeronaves, sendo que uma devolução ocorreu na última quinta-feira (11) e as demais ocorrerão até o fim do domingo (14), sendo três por dia.

A interrupção das vendas dos voos impactados foi determinada pela Anac, que está em contato com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).

A Avianca Brasil deverá, ainda, divulgar amplamente os voos alterados e cancelados, comunicar previamente os passageiros para evitar que se desloquem ao aeroporto inadvertidamente e oferecer as alternativas de reembolso, reacomodação em outro voo ou execução do serviço por outra modalidade de transporte.

Saiba os seus direitos

A Resolução nº 400/2016 da ANAC prevê os direitos e deveres dos passageiros para os casos em que ocorram atraso, cancelamento ou remarcação de voo pela empresa aérea.

Veja as regras para cada um desses casos.

Assistência material em caso de atraso e cancelamento de voo

A assistência material é oferecida gratuitamente pela empresa aérea, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso, cancelamento ou preterição de embarque, conforme demonstrado a seguir:

A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone etc).

A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche etc).

A partir de 4 horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto) e transporte de ida e volta. Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.

O direito de assistência material não poderá ser suspenso em caso fortuito ou de força maior (como mau tempo que leve ao fechamento do aeroporto).

Nos casos de atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos ou interrupção de voos e preterição de passageiros, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro as opções de reacomodação em voo próprio ou de outra companhia aérea, reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte. A escolha é do passageiro. Além disso, a empresa também deve prestar assistência material, quando cabível.

Alteração programada pela transportadora

As alterações programadas deverão ser sempre informadas aos passageiros com antecedência de 72 horas em relação ao horário do voo.

Quando a informação for prestada em menos de 72 horas do horário do voo ou a mudança de horário for superior a 30 minutos (voos domésticos) e a 1 hora (voos internacionais) em relação ao horário inicialmente contratado e, caso o passageiro não concorde, a empresa aérea deverá oferecer as opções de reacomodação e reembolso integral.

Se a empresa aérea não avisar a tempo de evitar que o passageiro compareça ao aeroporto, a empresa deverá ainda prestar assistência material.

Para os casos em que, porventura, os passageiros sofram remanejamento de voos, aplicam-se as disposições abaixo referentes à alteração do contrato de transporte: 

Art. 12. As alterações realizadas de forma programada pelo transportador, em especial quanto ao horário e itinerário originalmente contratados, deverão ser informadas aos passageiros com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas. 

§ 1º O transportador deverá oferecer as alternativas de reacomodação (em voo próprio ou de outra empresa) e reembolso integral, devendo a escolha ser do passageiro, nos casos de:

I - informação da alteração ser prestada em prazo inferior ao do caput deste artigo; e

II - alteração do horário de partida ou de chegada ser superior a 30 (trinta) minutos nos voos domésticos e a 1 (uma) hora nos voos internacionais em relação ao horário originalmente contratado, se o passageiro não concordar com o horário após a alteração. 

§ 2º Caso o passageiro compareça ao aeroporto em decorrência de falha na prestação da informação, o transportador deverá oferecer assistência material, bem como as seguintes alternativas à escolha do passageiro:

I - reacomodação;

II - reembolso integral; e

III - execução do serviço por outra modalidade de transporte.

Simplificando: o reembolso integral, a execução por outra modalidade de serviço ou a reacomodação em voo da própria cia ou de outra, na primeira oportunidade, são devidos em alterações com aviso feito pela empresa até 72h antes do voo, desde que essa alteração seja superior a 30 minutos de diferença do horário do voo original para operações domésticas ou 1h para operações internacionais. Se a alteração pela cia ocorrer após 72h de antecedência do voo, a empresa aérea deverá oferecer as alternativas independentemente da variação de horário. Valem também estas regras no caso de apresentação no aeroporto, por falha na informação, em que é adicionada a assistência material para quem estiver no aeroporto.

A reacomodação em voos de terceiros também pode ser ofertada ou requerida em comum acordo entre empresa e passageiro.

Caso o passageiro se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá registrar sua reclamação por meio do site www.consumidor.gov.br. Pela ferramenta o consumidor pode se comunicar diretamente com as empresas, que têm o compromisso de receber, analisar e responder as reclamações em até 10 dias.